Todo mundo certamente já respondeu alguma pesquisa por telefone. Prática muito comum para avaliar produtos e serviços, ou mesmo para sondar a aceitação de lançamentos no mercado, as empresas costumam fazer algumas perguntas com o intuito de definir sua próxima estratégia. Mas diante de tanta tecnologia, será que ainda vale a pena realizar pesquisas por telefone? Por se tratar de um método que haverá contato direto e com a certeza da resposta, ele pode ser muito assertivo e trazer resultados de forma mais rápida e precisa.
Uma das vantagens de realizar pesquisa por telefone é que a pessoa que está do outro lado da linha, que pode ser um consumidor ou um potencial cliente, não terá muito tempo para a resposta, aumentando as chances de esta ser mais próxima da realidade. Diferentemente de quando realizada via internet, em que algumas circunstâncias podem influenciar na resposta, a pesquisa feita durante uma ligação tem um retorno bem maior. Fortalecer a marca, tornando-a presente entre os consumidores, é mais um dos objetivos da pesquisa por telefone, desde que o atendente cumpra com os requisitos mínimos de bom atendimento e clareza na comunicação.
Utilizar uma linguagem de fácil compreensão e adequada para o público com quem está conversando torna o diálogo mais natural. Avaliar o tom de voz também é interessante para transmitir segurança ao cliente no momento da pesquisa por telefone. Da mesma forma, a seleção das perguntas deve ser feita previamente. Elas, por sua vez, devem compreender o objetivo final da pesquisa, seja ele para aperfeiçoar os serviços ou mesmo para lançar uma novidade.
Por se tratar de um meio de comunicação rápido, a brevidade no momento de realizar as perguntas também deve ser levado em consideração, bem como o perfil dos participantes da pesquisa por telefone. Realizar um planejamento de como tudo isso será realizado é o primeiro passo para que se tenha sucesso ao fim. A Top Use sempre traz dicas para quem trabalha no segmento de telemarketing, de modo a favorecer um trabalho cada vez mais bem feito. Lembre-se que para isso, é fundamental contar com equipamentos de qualidade que só a Top Use pode oferecer. Acesse nosso site e confira as opções!
