A capacitação dos funcionários de um call center é uma das armas mais poderosas quando o intuito é oferecer um serviço de qualidade. Uma corporação bem alinhada apresenta resultados cada dia mais satisfatórios para todos os envolvidos e para tanto, é preciso investir em treinamento. Além de dominar as técnicas específicas para o desempenho da função a ser exercida, os cursos ajudam a delimitar a postura do operador diante do cliente, de modo a demonstrar os valores e princípios da empresa.

Otimizar o atendimento e dar ferramentas para o desenvolvimento de novas técnicas de vendas e solução de problemas é uma das finalidades da capacitação dos funcionários de um call center. Outro ponto importante de ser abordado é a questão da pressão com que lidam no trabalho. Prepará-los para situações estressantes é uma forma de prevenir possíveis doenças ou a perda da produtividade. Se cada vez que o consumidor tiver contato com a empresa ele for tratado de uma maneira diferente, e nem sempre a mais satisfatória, esse relacionamento passa a ficar comprometido. A autoridade de uma empresa depende da maneira como ela se posiciona no atendimento e isso é determinante na avaliação final de quem está sendo atendido.

Nesse sentido, a capacitação dos funcionários é fundamental para estreitar essa relação, não só com o cliente, como também entre patrão e empregado. Uma das funções do gestor é estar atento às novidades do mercado, não só no que se refere ao lançamento de equipamentos e técnicas de venda, mas também ao que o consumidor espera de um atendimento de telemarketing. Apresentar novas possibilidades permite o desenvolvimento pessoal e profissional do operador, resultando na prestação de um serviço de qualidade.

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