A discagem automática para o Call Center pode ser um recurso extremamente valioso. Ela é recomendada, principalmente, para campanhas com 20 ou mais atendentes, assim ela compensará o custo extra e começará a se mostrar extremamente eficiente. Se sua campanha tiver menos de 20 atendentes o ideal é uma base discadora sem o recurso automático, […]
O setor de telemarketing tem movimentado milhares de pessoas, nos últimos anos ele se tornou um dos maiores empregadores no setor de serviços. Mas sabemos que ao mesmo tempo em que o telemarketing oferece empregos ele pode trazer riscos. Durante a contratação a maioria dos profissionais passa por um treinamento que inclui tanto orientações sobre […]
A comunicação está em constante modificação e desenvolvimento, por isso, é necessário que as empresas se adaptem às novas realidades rapidamente. O consumidor sempre é a maior preocupação dos contact centers, até porque a experiência do consumidor com o atendimento pode ser determinante para a permanência dele com aquele serviço.
Os fones de ouvido são companheiros inseparáveis da maioria das pessoas. Seja para o trabalho ou para o lazer quase todo mundo já teve que usar um fone, mas será que as pessoas sabem como os limpar e mate-los limpos? Para começar muitas pessoas costumam compartilhar seus fones de ouvido ou headsets com espuma. O […]