Engana-se quem pensa que a vida dos profissionais de call center é fácil. Se você já trabalha nessa área ou pretende implementar um call center na sua empresa, acompanhe conosco este texto e saiba de alguns cuidados que você dever ter com seus colaboradores. Trabalhar em call center A pessoa que trabalha nesse tipo […]
Capacitar operadores de call center é de extrema importância, pois um dos obstáculos que impedem a satisfação dos clientes em relação ao atendimento em call centers é a resolução de problemas. Na verdade, perde-se muito tempo em uma ligação e, por vezes, o problema em questão não é resolvido. Mas como solucionar isso? Como […]
Você pode falar que o telefonista é o profissional que faz e recebe ligações. Mas será que é só esse o seu papel? Na verdade, esse profissional é um facilitador na resolução de seus problemas. Seja para suporte técnico, dar informações ou pegar recados, ele está pronto para ajudar. E quem repassaria suas ligações à […]
Um bom atendimento ao cliente por telefone é indispensável para uma empresa que deseja manter uma boa relação com seu público e construir uma boa imagem. O nível do atendimento diz muito sobre a organização e a capacidade da empresa de lidar com problemas. Ter clientes insatisfeitos, zangados e desconfiados do outro lado da linha […]