Capacitar operadores de call center é de extrema importância, pois um dos obstáculos que impedem a satisfação dos clientes em relação ao atendimento em call centers é a resolução de problemas. Na verdade, perde-se muito tempo em uma ligação e, por vezes, o problema em questão não é resolvido. Mas como solucionar isso? Como […]
Seja na área de atendimento ao cliente ou na de vendas, um operador de call center geralmente é multifuncional e precisa atender o telefone e digitar ao mesmo tempo. Por esse motivo, equipamentos que otimizem a função são sempre bem-vindos, e um deles é a base discadora. O que é a base discadora? Trata-se de […]
Um bom atendimento ao cliente por telefone é indispensável para uma empresa que deseja manter uma boa relação com seu público e construir uma boa imagem. O nível do atendimento diz muito sobre a organização e a capacidade da empresa de lidar com problemas. Ter clientes insatisfeitos, zangados e desconfiados do outro lado da linha […]
O gerenciamento de qualquer tipo de negócio exige uma habilidade ao falar com os colaboradores, bem como um conhecimento amplo do ramo de atuação. Essa não é uma das tarefas mais fáceis, porém é necessária. Para que ela seja bem executada, é interessante que os profissionais que ocupam esses espaços de liderança estejam atentos a […]