Tanto o operador de telemarketing, quanto o gestor de Call Center sofrem pressões enormes e acabam se tornando vítimas do stress. Por sua vez, o stress acaba afetando o rendimento profissional e a vida pessoal do funcionário. A rotina de trabalho, além de ser cheia de metas e reclamações, também é muito corrida. A velocidade […]
O consumidor está ficando cada vez mais exigente, tanto com o produto, quanto com o atendimento que ele recebe. Por isso, cada vez mais os serviços de atendimento devem estar personalizados e focados no cliente. Toda a empresa deve ter consciência que uma falha pode significar a perda de um ou vários clientes. As falhas […]
Internalizar ou terceirizar Há muito se discute sobre o que é melhor; internalizar ou terceirizar o serviço de Call center nas empresas. Existem bons motivos para fazer os dois, geralmente, o que mais pesa na decisão final é o custo, mas será que estão fazendo o certo. Se você pensa que atendimento de qualidade é […]
Hoje os clientes precisam muito mais do que só um bom produto ou serviço, eles precisam de atenção e suporte. Para isso, um bom atendimento é fundamental. O bom relacionamento entre empresa e cliente depende diretamente dos operadores de call Center, são eles que vão sanar dúvidas, registrar reclamações e ouvir sugestões, ou seja, os […]