Dentro de uma rede de Call Center é indispensável ter um gestor com capacidade de liderança e qualificação dos funcionários, visto que em canais de telemarketing, a rotatividade de funcionários a cada três meses é muito grande. À luz desse fato, muitas vezes é difícil falar em qualificação da equipe de call center, já que […]
Toda empresa é como um organismo vivo, onde cada funcionário, independentemente do cargo, é vital para o funcionamento harmônico do todo. Se alguma área deste organismo está funcionando mal, gestores estão acostumados a propor ações para recuperar seu desempenho. Mas, como reter talentos? Quando um funcionário desempenha sua função perfeitamente, mas, por algum motivo, deseja […]
Para quem trabalha com vendas por telefone ou é responsável pela infraestrutura de um call center, existe o grande desafio de contatar um potencial cliente e levá-lo a tomar a decisão de adquirir um serviço ou produto. Quais são as dicas que você precisa conhecer para ter sucesso nessa tarefa? O que um administrador de […]
Uma central de atendimento, para funcionar com excelência, demanda uma boa gestão que se preocupe em, por um lado, fomentar estrategicamente a produtividade de sua equipe e, por outro, fornecer o que lhe é necessário para que seu desempenho seja ampliado. Aqui, você encontra os tópicos mais importantes para impulsionar a sua equipe como um […]