Saiba como melhorar a produtividade do seu call center

Melhorar a produtividade da sua equipe é o que todo gestor busca. Para tanto, vários são os recursos utilizados, desde atividades motivacionais até a mudança na estrutura e nos equipamentos. Adotar essas medidas é essencial para favorecer um trabalho de qualidade, proporcionando o bem-estar dos funcionários. No ramo do call center, em especial, existem alguns fatores determinantes para tornar o trabalho mais proveitoso. Neste post você confere algumas dicas de como colocar isso em prática.

A qualidade no atendimento deve ser sempre o que irá nortear qualquer ação. Até porque é isso o que sustenta a atividade em um call center, principalmente se o serviço for de suporte ao consumidor. Você já ouviu falar da URA? A Unidade de Resposta Audível é uma das possibilidades, em que é feita uma triagem com o interessado em contatar a empresa. Nada mais é do que um menu eletrônico com várias opções. Elas permitem que a ligação seja direcionada a quem irá solucionar questões das quais ele precisa de ajuda.

No caso de o profissional precisar entrar em contato com o usuário, os discadores automáticos também são ótimas opções. Esse é um recurso inteligente que faz a ligação sem que seja necessário o funcionário discar o número. Isso otimiza o tempo de trabalho no call center e reduz a ociosidade. Trazer opções em outras mídias, como e-mail ou WhatsApp para complementar o telefone pode proporcionar uma aproximação, além de uma resolução mais eficaz. Para que tudo isso seja efetivamente colocado em prática é necessário investir em capacitação. Treinar os funcionários para que consigam operar essa tecnologia é fundamental e certamente trará um resultado satisfatório.

Antes de implementar qualquer uma dessas dicas, o gestor precisa fornecer equipamentos de qualidade e confortáveis para os funcionários do call center. Só assim será possível desempenhar a função com a qualidade esperada pelo consumidor. A Top Use é uma empresa especializada em produtos para comunicação por voz. Acesse nosso site e confira a linha de headsets que certamente irá contribuir muito para aumentar a sua produtividade. Aproveite para se manter atualizado com várias dicas e informações sobre o setor em nosso blog.