Fim do telemarketing? Veja sua importância no atendimento ao cliente

 

Com o advento da tecnologia, muitas pessoas tendem a dizer que uma série de postos de trabalho serão extintos, devido à substituição por robôs e sistemas inteligentes. Em especial na área de call center, em que os chatbots têm resolvido grande parte das demandas do consumidor, os atendentes temem a garantia de seus empregos. Mas, o fim do telemarketing não deve ser uma preocupação, já que ainda há muito espaço no mercado para esse tipo de serviço. Tornar os processos mais simples e rápidos é uma grande vantagem que a tecnologia pode proporcionar e inserir isso no dia a dia de trabalho é fundamental para a sobrevivência do segmento.

Embora a conexão com as redes sociais esteja cada dia mais disseminada e muitas empresas tenham usado essas ferramentas para dar suporte ao cliente, as ligações são muito importantes. A aproximação favorecida pelo contato telefônico, sem dúvida, demonstra uma preocupação por parte da empresa em oferecer um atendimento personalizado à queixa apresentada. Outro ponto importante de ser destacado é a vertente do telemarketing ativo, aquele em que a empresa realiza o contato para oferecer novos produtos, ferramentas ou mesmo fazer uma pesquisa. Isso mostra que o fim do telemarketing não deve ser uma preocupação para profissionais competentes e comprometidos com a satisfação do cliente.

Para mostrar aos colaboradores que o fim do telemarketing não está próximo, é necessário que o gestor tenha para si essa certeza e passe a investir na qualidade do atendimento. Proporcionar um bom ambiente de trabalho e realizar atividades com o intuito de motivá-los é muito interessante. Deixar clara a versatilidade que esse setor apresenta, pode ser outra ferramenta interessante para reforçar sua importância.

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