A comunicação omnichannel reúne os mais variados canais de comunicação disponíveis a favor das vendas de uma empresa. Com certeza, é a mais moderna e inovadora forma de comunicação do mercado. Quer saber mais? Entenda como o call center pode ser beneficiado pelos recursos dessa inovadora forma de comunicação. O mercado de call center […]
Uma das principais reclamações dos consumidores relacionada ao atendimento de SAC é a demora. Esperar muito tempo para ser atendido, ser transferido inúmeras vezes para outros operadores e ao fim não ter sua solicitação atendida é uma experiência comum e bastante negativa. São problemas como esses que fazem com que um cliente deixe de comprar […]
O setor que possui mais expertise em atendimento ao cliente, certamente é o call center. Pronto para atender chamadas dos consumidores, ele deve ser o responsável por tratá-lo bem, reconhecer a sua demanda e oferecer a melhor solução. Em 15 de setembro foi comemorado o Dia do Cliente e nada melhor do que estimular […]
Mensurar a qualidade do atendimento do call center é mais do que necessária e já tratamos sobre isso aqui no blog, especialmente no artigo “Por que fazer a monitoria da qualidade no call center é importante?”. Mas como a Top Use está sempre preocupada em oferecer o melhor conteúdo para você, trouxe no texto […]