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24 de julho de 2014

Gravação de ligações no Call Center

Uma das melhores maneiras do cliente e do Call Center se protegerem é a gravação da ligação. Com ela toda transação fica registrada e dá maior […]
21 de julho de 2014

Quais as vantagens da discagem e do atendimento automático

A discagem automática para o Call Center pode ser um recurso extremamente valioso. Ela é recomendada, principalmente, para campanhas com 20 ou mais atendentes, assim ela […]
17 de julho de 2014

Como usar corretamente os headsets para Call Center

O setor de telemarketing tem movimentado milhares de pessoas, nos últimos anos ele se tornou um dos maiores empregadores no setor de serviços. Mas sabemos que […]
14 de julho de 2014

A experiência multicanal nos contact centers

A comunicação está em constante modificação e desenvolvimento, por isso, é necessário que as empresas se adaptem às novas realidades rapidamente. O consumidor sempre é a […]